机上延误紧急预案

重庆航空机上延误应急预案

  1. 1.前言
    1. 1.1. 因天气、机场条件、机械故障、空中交通控制或其他无法控制的因素,航班延误及所造成的机上等待不可避免。重庆航空重视保障旅客的安全和利益,制定了一整套预防和应对航班延误的综合保障机制。
    2. 1.2. 在航班延误机上等待期间,重庆航空监控航班整体情况,特别关注旅客的情绪和需求。重庆航空将尽力为机上所有乘客提供安全舒适的客舱环境。
    3. 1.3. 根据民航局《航班正常管理规定》要求,为进一步规范航班在机上延误时的服务标准,提升旅客感受,特制定《机上延误应急预案》。
  2. 2.机上延误

    本预案所指“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

  3. 3.旅客下机的条件和限制

    机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,在不违反航空安全、安全保卫规定及当地法律法规的情况下,安排旅客下机等待。

  4. 4.服务内容
    1. 4.1. 信息告知服务

      发生机上延误后,客舱服务人员每30分钟向机上旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。如有航班最新动态将及时通知机上旅客。

    2. 4.2. 餐饮服务

      机上延误超2小时的,为旅客提供饮用水和食品。

    3. 4.3. 客舱设施

      延误期间,在不影响航空安全的前提下,保证盥洗设备的正常使用,并保持客舱环境适宜。

重庆航空有限责任公司
2018年01月24日